Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA I REKLAMACJI

Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2026 r.

1. Czternastodniowe prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał produkt.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać oświadczenie na adres info@wellnesswave.pl.

Po złożeniu skutecznego oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres:

Wellness Wave – Zwroty
ul. Mieczysława Karłowicza 10B
80-275 Gdańsk
Polska

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Prosimy zachować dowód nadania.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

2. Wyjątek dotyczący higieny

SnoreShield™ jest produktem przeznaczonym do kontaktu z jamą ustną i jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym.

Ze względów ochrony zdrowia i higieny ustawowe prawo odstąpienia wygasa po otwarciu zapieczętowanego opakowania higienicznego.

Za zapieczętowane opakowanie higieniczne uznaje się wewnętrzną, zgrzaną przezroczystą torebkę otaczającą pudełko produktu.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania wysyłkowego nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jeżeli wewnętrzna plomba higieniczna pozostała nienaruszona.

Otwarcie plomby higienicznej nie wyłącza prawa do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową. Nie wyłącza również dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji Wellness Wave.

3. Stan produktu przy zwykłym odstąpieniu

W przypadku odstąpienia dotyczącego produktu z nienaruszoną plombą higieniczną konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie należy otwierać plomby higienicznej, jeżeli zwrot ma zostać dokonany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa zgodnie z umową lub nie odpowiada opisowi, konsument może złożyć reklamację na adres info@wellnesswave.pl.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.

Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, niewspółmiernie kosztowne, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, konsument może – w przypadkach określonych przepisami – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty związane z reklamacją.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Podanie numeru zamówienia i przesłanie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale brak paragonu nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

5. Produkt uszkodzony w transporcie lub brakujący

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub brakujących produktów prosimy możliwie szybko skontaktować się z nami i przesłać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz zawartości przesyłki.

Brak protokołu szkody lub niezgłoszenie problemu w ciągu 24 godzin nie pozbawia konsumenta jego ustawowych uprawnień.